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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何回应别人的自谦或者自贬（）

A.点头认同对方的说法

B.不发表任何观点

C.驳回对方的自谦并赞美对方

D.先驳回对方的自谦再表示认同

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发布时间：2023-09-18

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第1题

听到别人陈述的事情，应该向别人点头回应。点头应该：（）。

A.点头一下说明听到了即可

B.比拟缓慢地点头三下

C.快速高频点头以示认可

D.不认可的事情直接摇头表示

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第2题

如何学会倾听（）

A.深呼吸

B.提问并回应

C.一边听别人讲话，眼睛已经挪到别人那里

D.复述和总结

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第3题

倾听的基本原则不包括：（)

A.听别人说话时要发挥主动性

B.倾听说话者的心声

C.保持安静

D.在倾听别人说话时给予说话者肯定与尊敬

E.在倾听别人说话时，先别想如何回应

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第4题

在进行自我介绍时，没有必要过分自谦，遮遮掩掩，可以吹嘘一下，夸大一下，这样才能给别人留下良好印象。（)

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第5题

深度挖掘顾客需求中“闻”都包括哪些做法（）

A.同理心倾听表示同情

B.点头回应

C.闭口（不打岔）开口（回应、提问、澄清、重复）

D.时刻注视对方

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第6题

当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。（）

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第7题

关于回应客人招手，来到客人面前的要求正确的是（）

A.话术：您好，请问有什么可以帮您

B.客人呼叫则迈步过去回应

C.客人呼叫需要跑过去回应

D.面对客人有眼神交流时，需主动点头致意说您好

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第8题

会在聆听或观察后给与适当回应（点头或微笑等实际动作行为）（）

A.非常认同

B.认同

C.部分认同

D.不认同

E.非常不认同

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第9题

下列关于仪态方面说法错误的是（）

A.递笔&传递资料时，双手递送

B.递名片时要双手递上

C.敬茶时将茶杯放于客户左侧，靠近桌子边缘

D.回应客户需求时，眼神关注、适时点头、回答及时、切题、简洁明了，态度诚恳，适记录

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第10题

与旅客相遇时接触时:点头示意说“您好”;回应旅客需求时:“好的好的”、“交给我来办”说出来;餐饮服务时，按“36句话"标准配套地说、完整地说;落实好新预告服务语言，服务内容做到提前预告，如果工作繁忙可以无服务用语，或语言随意（）

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第11题

现代技术影响着我们交流的方式，例如短信语言十分简练，包括许多缩略词和首字母缩略词。为了让别人

更好的理解信息，避免误解，人们还使用修饰性的表情符号来澄清语气或者情绪。在数字化交流中，使用的简略形式正在悄然渗入我们的口语中，一些人以负面的盛世严厉的评论来回应这一变化，他们认为这种变化是一场灾难因特网正在毁灭语言，但是大多数专家认为语言总在自我演变，而技术向来会对语言产生影响，这种演变。应该被视作进步而非退步。(翻译)

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