题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
情绪的感染功能给我们的启发是:要练习不让顾客的愤怒情绪影响我们,而是用我们温和的情绪去影响顾客()
答案
是
是
第1题
①我们不能产生负面的情绪
②所有的负面情绪我们都无法调节
③我们要正确对待负面情绪
④适度的负面情绪能帮助我们适应突发事件
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第2题
A.复述客户情感,安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户,尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话,帮客户找台阶
第4题
A.不让患者参加此项活动
B.治疗师手把手地帮患者剪贴
C.给患者提供一把自助具和一个胶水棍,以帮助完成活动
D.让患者自己慢慢剪贴,不强迫完成任务
E.给患者安装一个动力性夹扳
第7题
A.降低自我效能感
B.培养并且提高患者对于负性情绪跟思维的觉察能力
C.培养患者批判的以及解离性的去处理侵入性的记忆的能力
D.降低患者处理问题的能力
E.通过正念的学习或者正念的练习去培养患者自我关怀,减少内疚和自责
第8题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪,承诺尽快解决
D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题
第9题
A.让客户换手机号
B.直接把问题上报给总部排查解决
C.先让客户检查手机是否开启了短信拦截功能,如果未开启,可向总部上报该问题
D.暂时无法解决