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第1题
在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷、平和，必须掌握（）原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题()。
A.先处理心情、后处理事情
B.先处理事情、再处理心情
C.只处理事情、不处理心情
D.只处理心情、不处理事情
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第2题
投诉处理原则是先处理心情后处理事情（）
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第3题
恒大物业投诉处理原则是__（）
A.以人为本
B.先处理心情，后处理事情
C.对事不对人
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第4题
处理客户投诉，要本着（）、（）原则，认真耐心倾听，不抢先解释
A.先处理心情
B.后处理事情
C.客户优先
D.单位优先
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第5题
投诉处理原则包括（）
A.及时原则，换位思考
B.先处理事情，后处理心情
C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询
D.推给别的同事
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第6题
投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业户情绪,运用"先处理事情,后处理心情"的处理原则,在态度上给业户一种亲切感,以积极的态度对待业户的投诉（）
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第7题
处理投诉时，要先处理事情，再处理心情（）
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第8题
遇到投诉，要先关怀人，先处理心情，再处理事情（）
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第9题
投诉处理的总原则是先处理事情再处理心情（）
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第10题
投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)
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第11题
处理客户投诉过程中的大忌（）
A.缺少专业知识
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.承诺客户自己做不到的事
D.先安抚情绪，后处理事情
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题目内容
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答案
