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[判断题]

处理投诉时,应先处理事情,后处理心情()

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第1题

在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷、平和,必须掌握()原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题()。

A.先处理心情、后处理事情

B.先处理事情、再处理心情

C.只处理事情、不处理心情

D.只处理心情、不处理事情

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第2题

投诉处理原则是先处理心情后处理事情()
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第3题

恒大物业投诉处理原则是__()

A.以人为本

B.先处理心情,后处理事情

C.对事不对人

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第4题

处理客户投诉,要本着()、()原则,认真耐心倾听,不抢先解释

A.先处理心情

B.后处理事情

C.客户优先

D.单位优先

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第5题

投诉处理原则包括()

A.及时原则,换位思考

B.先处理事情,后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由,以备查询

D.推给别的同事

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第6题

投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业户情绪,运用"先处理事情,后处理心情"的处理原则,在态度上给业户一种亲切感,以积极的态度对待业户的投诉()
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第7题

处理投诉时,要先处理事情,再处理心情()
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第8题

遇到投诉,要先关怀人,先处理心情,再处理事情()
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第9题

投诉处理的总原则是先处理事情再处理心情()
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第10题

投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第11题

处理客户投诉过程中的大忌()

A.缺少专业知识

B.缺乏耐心,急于打发客户

C.承诺客户自己做不到的事

D.先安抚情绪,后处理事情

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