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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于工单时效处理正确的有（）

A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元

B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元

C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天

D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天

答案

D、生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天

发布时间：2023-03-30

更多“以下关于工单时效处理正确的有（）”相关的问题

第1题

以下说法错误的是（）

A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次

B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票

C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票

D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次

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第2题

关于合作支持工单增值业务取消项中，常规处理时效为（）

A.T+1个工作日

B.T+2个工作日

C.T+3个工作日

D.T+5个工作日

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第3题

协同工单的处理时效是怎么规定的？（)

A.工单创建48h内

B.工单创建24h内

C.工单创建12h内

D.工单创建5天内

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第4题

对接市场流程工单的处理时效为48小时（）

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第5题

工单处理考核时效（)。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第6题

菜鸟平台和拼多多平台直接下发到网点管家的工单处理时效仍然是（)小时。

A.6小时

B.23小时

C.8小时

D.12小时

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第7题

以下关于“普通二次投诉”说法正确的是（）

A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量

B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值

C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉

D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理

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第8题

关于严重故障的处理，以下描述正确的是（)

A.通知二线相应组别同事马上进行处理

B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障

C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信

D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单

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第9题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第10题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第11题

关于需要封堵的安全事件（非合营云)的处理流程，以下描述正确的是（)。

A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息

B.邮件提供客户信息给洛阳客服，让其通知客户进行处理