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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。

A.传统电话客服

B.PC端网页在线客服

C.智能客服

D.机器人客服

答案

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发布时间：2022-07-25

更多“我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。”相关的问题

第1题

计算机的发展大致可以分为4个时代，分别是电子管计算机、、集成电路计算机以及大规模和超大规模集成

电路计算机。

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第2题

数据建模大致分为哪三个阶段？()

A.逻辑建模

B.概念建模

C.物理建模

D.实体建模

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第3题

从总体上说，我国物流法律法规可以分为两个方面，即国内法规和国际法规。以下属于国内法规的有（）。

A.国内人大通过的法律

B.国务院通过的法令

C.行业主管部门通过的规章

D.国家标准

E.企业内部规章制度。

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第4题

我国的数据通信网大致分为哪几个网络？各网络的主要功能是什么？

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第5题

下列关于电子商务的叙述中，错误的是________。

A.电子商务的英文名称是E-Commerce或者E-Business字串2

B.目前，国际上对电子商务还没有一个统一的定义

C.电子商务的发展经过了萌芽期、初级应用期和广泛应用期三个阶段

D.电子商务按交易对象来分，可以分为4类

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第6题

信号分离的方法大致可以分为单用户检测和（)检测两种

信号分离的方法大致可以分为单用户检测和()检测两种

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第7题

（a）在SDH光传送网中，STM-N的帧周期是125微秒，帧结构分为段开销、管理单元指针和信息净负荷三个区

域，各种业务信号通过映射、（1）和复用三个步骤载入到信息净负荷区域。在我国标准中，一个STM-4信号中最多可以包含（2）个2.048Mb/s的信号。

（b）光传送网中两种最主要的设备分别是（3）和光交叉连接器。

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第8题

试题五（共 15 分）阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】企

试题五（共 15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

【问题 1】（4 分）

写出企业 IT 系统管理的基本目标。

【问题 2】（2 分）

在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？

【问题 3】（6 分）

IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。

【问题 4】（3 分）

系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。