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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
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A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第1题
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
第3题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
第4题
A.以业务为中心
B.为发展为中心
C.以客户为中心
D.以服务为中心
第7题
A.人身安全
B.服务安全
C.资金安全
D.财产安全
第8题
下面哪项活动属于交易系统的业务内容()。
A.消费者查询
B.资产管理
C.车辆生产日程安排
D.金融衡量