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[判断题]

投诉处理人员在与客户接触过程中，可以使用如：我也没办法啊、不知道，这事不归我管、快下班了，明天再说等用语。（）

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发布时间：2022-07-11

更多“投诉处理人员在与客户接触过程中，可以使用如：我也没办法啊、不知道，这事不归我管、快下班了，明天再说等用语。（）”相关的问题

第1题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第2题

● 某项目在执行过程中，软件的需求基线已经确定后，客户需要增加新的功能，但该需求变更会对已经完

成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更，下列__(46)__做法是不合适的。

（46）

A．利用原型法给用户提供预览，以帮助准确把握用户的真实需求

B．可以跟客户说不，并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求

C．秉承“客户至上”的原则，召集有关人员开始变更工作，满足客户的要求

D．利用在项目初期文档化的视图、范围、限制，与变更项比较，决定是否采用此项变更

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第3题

可以在处理投诉过程中请顾客在会客室等候，中途离席。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第5题

在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，当事人认为行政监督部门在处理投诉过程中不公正或存在违法乱纪行为的，可提出异议或向纪检部门举报。（)

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第7题

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

以下关于客户关系网的表述错误的是（)。

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

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第9题

关于数字万用表的使用方法正确的是：（)

A、随时检查万用表表笔是否破损，以防测量时触电

B、测量电压时，如果电压过高以至于超出了万用表的规定量程，则不可测量，以免触电导致人身安全

C、在使用万用表过程中，不能用手去接触表笔的金属部分，一方面可以保证人身安全另一方面也可以保证被测对象(如CMOS集成电路)的安全及测量的准确

D、以上都是

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第10题

有关联机分析处理(OLAP)与联机事务处理(OLTP)的正确描述是______。

A.OLAP面向操作人员，OLTP面向决策人员

B.OLAP使用历史性的数据，OLTP使用当前数据

C.OLAP经常对数据进行插入、删除等操作，而OLTP仅对数据进行汇总和分析

D.OLAP不会从已有数据中发掘新的信息，而OLTP可以

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第11题

美国1999年8月3日宣布允许设立从纽约和洛杉矶直飞古巴的航线，作为美国和古巴之间人员接触政策的

一部分。这并不意味着美国游客可以自由前往古巴，只有得到财政部和资产管理处批准前往该国的人才能使用该航线。另外可以使用新航线者还包括美国记者和官员；出于人道主义的原因，在美国居住的古巴人每年可以使用该航线以此看望家人。试结合实际评价此新政策对美古贸易关系的意义。

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