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题目内容
（请给出正确答案）
A.平台规则支持仅退款
B.平台规则支持退货退款
C.尝试与用户协商不高于20元的差价退款
D.平台规则支持补发ABC的处理逻辑
答案
BC
更多“董先生（C4用户）购买了一双29元的运动鞋，实际收到一双拖鞋，要求商家补发正确的商品；你创建商家工单限时48小时为用户补发或联系用户友好协商，商家逾期未回复。此时你应如何处理（）”相关的问题
第2题
第6题
A.客服说出了准确的购买商品信息，相信对方点击链接退款
B.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态
C.不轻信对方，可能购买商品的信息可能被泄露
D.联系卖家或淘宝网官方客服进行核实
第7题
A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售
B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当
C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题
D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬
第8题
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理
第10题
