工单录入时，为提升录单效率，可以在当天所有工单完成后，多张单统一录入（）

第1题

工单录入时“投诉内容”规范：须准确记录客户投诉时间、内容及关键点等，记录内容须为后续处理流程提供充分信息（）

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第2题

华为PC上门单CCP系统需要录入时，需要录入谁的名字（）

A.最终客户的名字

B.报修人的名字

C.工程师的名字

D.协调员的名字

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第3题

物资结算单与采购发票不含税价和税金出现差异时，一体化业务录入时（）

A.不含税价和税金均已发票为准

B.不含税价和税金均以结算单为准

C.以上都不对

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第4题

神太录单需要用什么工号（）

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第5题

关于录认购的说法错误的是（）

A.带看审核：当天18点之前的带看录入，需要次日24点前审核完毕

B.录认购当天 24:00 前，案场将认购信息审核完毕，通过审核或完善认购或驳回，必须审核完毕

C.带看单至少包括驻场签字确认

D.如果盖章的认购备件，在认购当天不能及时获取，认购之日起10日内必须补上传，否则认购审核不予通过

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第6题

自仓自配触发配送工单及服务工单的节点（）

A.零售录单

B.签收

C.出库

D.发货

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第7题

“我中国近代文明进化，事事皆落人之后，惟饮食一道之进步，至今尚为各国所不及。”这句话出自（）。

A.《醒园录》

B.《随园食单》

C.《本草纲目》

D.《建国方略》

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第8题

地市退费规则500元以上的退费操作经地市二级经理审批后，通过每诉必录工单由省10086操作退费。（)

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第9题

待处理钢材处理完毕后，合格钢材由检验工通知精整工补录货位图（含手写货位图和电脑货位图)并在手写货位图“备注”栏上签名及日期;同时通知司磅员对合格钢材补录磅码单。（)

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第10题

客户流量质疑，结合客户账单进行判断质疑月份的流量费用超过此前3个月平均费用3倍或5倍以上），如何处理（）

A.正常解释，不认可录退费

B.正常解释不认可，录退费，告知有人回复

C.预处理无效，正常记录投诉工单

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第11题

租金贷产品中的账户管理费金额在录单时可以自主选择不同的档位，放款后三个工作日结算发放至车商。（)

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