更多“升级工单，需在24小时内回复投诉方，超时未回复投诉方，处罚责任方（）元/票”相关的问题
第1题
客户联系总部客服追究赔偿的快件，由总部理赔组调查取证、确认快件问题后，工单转办至责任网点与客户协议理赔，责任网点需在接收工单（）小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实，由总部理赔组面对客户进行先行理赔，理赔款由责任网点承担。同时，总部理赔组将向责任网点收取（）元/票的先行理赔服务费
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
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第2题
工单跟进过程中，若相关部门未在规定的工单处理时效内进行有效跟进或回复处理方案，投诉客服专员需在超时的2个小时内催办相关工作人员跟进或回复处理方案（）
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第3题
虚假签的处罚标准：处罚责任网点元/票，奖励上报方元/票（客户投诉不作返款）（）
A.10；100
B.20；100
C.10；200
D.20
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第4题
鲁班工单责任方须在（）小时内系统回复有效处理结果
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第5题
升级及重大工单：在城市回复处理方案后，投诉客服专员应在2小时内进行下一步跟进；针对升级和重大工单，若首次联系客户未成功，客服需间隔钟左右再次联系；若仍未成功联系，客服需间隔2小时再次联系（）
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第6题
网点在9点至16点登记的问题件，受理方必须在收到信息后1小时内给与回复处理，16点（含）至次日9点（含）登记的问题件，受理方需在次日10点前回复，问题件回复时效内，网点不可上报工单（）
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第7题
对于紧急类或已对客户造成一定损失的投诉，首问责任人主管应在收到投诉工单后的多长时间核实情况后回复客户（）
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第8题
仲裁处理完毕后，数据会自动流向网点申诉界面，被定责的责任方需在（）小时内进行申诉反馈，超时未申诉的数据则会进入中心审核界面，无法再进行申诉操作
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第9题
各级单位接到投诉后，应第一时间向有关责任单位通报。责任单位在（）小时内对投诉内容进行确认，与投诉方取得联系
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第10题
流入网点系统的客诉工单，需在1个小时内响应投诉人，并与投诉人约定处理回复时间（）
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