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题目内容
（请给出正确答案）
A.装移响应的免打扰时间为18点-次日8点，此期间工单次日9点前响应算作及时
B.装移响应的免打扰时间为20点-次日8点，此期间工单次日9点前响应算作及时
C.修障响应的免打扰时间为20点-次日8点，此期间工单次日9点前响应算作及时
D.修障响应的免打扰时间为22点-次日8点，此期间工单次日9点前响应算作及时
答案
ABCD
解析：装移响应的免打扰时间为18点-次日8点此期间工单次日9点前响应算作及时修障响应的免打扰时间为20点-次日8点此期间工单次日9点前响应算作及时
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第1题
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
第2题
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
第3题
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约，
B.确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的故障工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。
第5题
A.反馈后2小时内处理
B.当天反馈，18点前处理
C.当天19：00反馈挂起工单次日11点前处理
D.当天10：00反馈挂起工单，反馈后2小时内处理
第6题
A.7*24小时，30分钟响应
B.8:30-20:00期间30分钟响应，20:00之后次日10:00前响应
C.8:30-17:30期间30分钟响应，17:30之后次日8:30前响应
第7题
第9题
A.带看审核：当天18点之前的带看录入，需要次日24点前审核完毕
B.录认购当天 24:00 前，案场将认购信息审核完毕，通过审核或完善认购或驳回，必须审核完毕
C.带看单至少包括驻场签字确认
D.如果盖章的认购备件，在认购当天不能及时获取，认购之日起10日内必须补上传，否则认购审核不予通过
第10题
B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
