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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“针对一些特殊的任务单，在时效120H内无法处理完成，若要完结，完结标准可参考：单据不可存在跟进不及时情况+单据已有处理方案+客诉处理完成周期超5天，回复标准可参考： 电联了顾客******电话，现在顾…”相关的问题
第2题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第3题
A.MiniQuest一般针对的是单学科学习
B.一个MiniQuest过程中不能完成真实问题的研究
C.一个MiniQuest过程一般1～2课时内就能完成
D.最简单的MiniQuest可能只包含情境、任务、成果、过程、资源、评估等要素中的三到四个要素
第6题
第7题
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
第8题
A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应
C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）
第9题
A.30分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.60分钟
第10题
第11题
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
