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第1题
在向客人讲解饭店产品时,为了引起客人的兴趣,总体来说,下列做法欠妥的是()。
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店,显示本饭店的优势,
D.尽可能与客人产生共鸣
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第2题
接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。
A.餐饮的特点
B.客房的特点
C.设施设备的状况
D.当地饭店业的竞争状况
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第3题
对于饭店来说,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。
A.餐饮的特点
B.客房的特点
C.设施设备的状况
D.当地饭店业的竞争状况
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第4题
一般情况下,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。
A.当地饭店业的竞争状况
B.客房的特点
C.餐饮的特点
D.设施设备的状况
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第5题
在向客人介绍饭店客房产品时,下列用语最恰当的是()。
A.可能还有吧
B.我不太清楚
C.你去问一下别人吧
D.我们有足够的客房数量
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第6题
在向客人介绍饭店餐饮产品的时候,()不应包括在内。
A.营业时间
B.送餐服务
C.咖啡厅服务
D.mini酒吧服务
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第7题
对于饭店来说,在向客人介绍饭店餐饮产品的时候,()不应包括在内。
A.营业时间
B.送餐服务
C.mini酒吧服务
D.咖啡厅服务
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第8题
对于饭店来说,饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
D.不服务于无预约的客人
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第9题
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
D.不服务于无预约的客人
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第10题
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,应避免涉及饭店()。
A.附近公交车换乘的地点
B.周围环境
C.周边旅游景点位置
D.附近非正规场所
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第11题
门童在步行散客到达或离开饭店时,下列做法中不恰当的是()。
A.向客人表示欢迎
B.为客人拉开大门
C.一直跟随客人到电梯
D.询问客人是否需要出租车
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