题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面哪种说法不正确（)。
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
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A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
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第2题
关于Windows2000中的身份验证过程，下面哪种说法是错误的()。
A.如果用户登录一个域，则Windows2000将把这些登录信息转交给域控制器处理
B.如果用户登录本机，则Windows2000将把这些登录信息转交给域控制器处理
C.如果用户登录一个域，则Windows2000利用域控制器含有的目录副本，验证用户的登录信息
D.如果用户登录本机，则Windows2000利用本机的安全子系统含有的本机安全数据库，验证用户的登录信息
第3题
A.无限能力计划只是在“暂时”不考虑能力的约束、不强调限制负荷限制的前提下，尽量调节和平衡能力，目的是为了满足客户对交货期的要求
B.无线能力计划在作物料需求计划时不考虑生产能力的限制
C.有限能力计划因其实按物料优先级别来分配工作中心的，因此工作中心将会产生超负荷情况，不可以做负荷调整
D.有限能力计划认为工作中心的能力是不变的
第8题
对于下面语句，不正确的说法是______。 Thread thrObj=new Thread()；
A．系统没有为此线程对象分配资源
B．只能启动或者终止
C．创建了一个空的线程对象
D．可以调用其他方法
第9题
下面关于形式发票说法不正确的是______。()
A．也称估价发票
B．相当于合同
C．用于申请外汇或进口许可证
D．与商业发票关系密切
第10题
下列哪种说法不正确？（）
A．报关企业是具有境内企业法人地位的经济实体
B．报关企业中有的属于有限责任公司
C．报关企业具有进出口经营权
D．报关企业具有报关权
第11题
请指出下列哪种说法不正确：
A．报关企业是具有境内法人地位的经济实体
B．报关企业中有的属于有限责任公司
C．报关企业具有进出口经营权
D．报关企业具有报关权
