题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一个优秀的淘宝客服，需要具备如下哪些能力（)
A.快速打字，快速回复客户的能力
B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力
C.良好的沟通能力
D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间
答案
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（请给出正确答案）
A.快速打字，快速回复客户的能力
B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力
C.良好的沟通能力
D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间
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第4题
A.已使用基木鱼单页功能客户,账户中有大量存量智能单页,希望利用已有单页,快速拼装一个完整的多页站点用于投放
B.客户希望搭建类似官网移动站的页面,承接更多页面内容来用于推广投放
C.客户有多产品联动推广需求,需要承载丰富内容,注重品牌建设的同时也看重投放效果转化
D.客户想要自建智能小程序,但开发&运维能力有限
第5题
一个系统分析员应该具备哪些素质？______。
①获取需求的能力 ②管理能力
③技术素养④沟通能力
A) ①②③
B) ①③④
C) ②③④
D) ①②③④
第7题
A.对问题地点进行实时标记
B.语音识别
C.智能舆情处理
D.知识挖掘
第8题
A.打电话给网店负责人争吵理论，要求其还钱
B.去其他网店购物
C.按对方提示进行退款操作
D.联系淘宝客服，进行相关查询后再确定是否真要进行退款操作
第9题
A.不要账号了，拿家人身份证再注册一个
B.给淘宝客服留言
C.拨打服务热线：0571-88157859
D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱
第10题
A.信息源丰富、稳定、可靠
B.信息内容质量却有保证，信息冗余度适当
C.信息服务发达完善，信息的获取、利用便捷便利
D.信息资源可以在尽可能大的空间和人员范围内实现共享
