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[单选题]
客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过()方式,引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。
A.均摊到人
B.正向激励
C.积分奖励
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A.均摊到人
B.正向激励
C.积分奖励
第1题
A.各级机构、各部门负责人是本机构、本部门反洗钱工作的第一责任人
B.临柜人员、营销人员、客户经理等一线人员应充分发挥了解客户、熟悉业务的优势,勤勉尽责开展客户尽职调查工作
C.留存必要的工作记录,及时报告可疑线索
D.配合反洗钱处理团队开展可疑交易分析
E.全体员工应严格按照监管要求和制度规定,积极主动履行反洗钱职责
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
A.a、b或c
B.a、c或d
C.a、b、或d
D.a、b、c或d
第7题
A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率
第8题
A.物流成本的计算方法
B.提供物流服务的绩效指标及考核方法
C.对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认
D.如有可能,可提供几套方案供客户选择,以增加提案成功的几率
E.只能给客户提供一套方案,否则,会影响公正性。
第9题
中高级客户经理在金融服务配置过程中,既要从配置中节约客户成本和服务费用,也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用,处理好( ),为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。
A.银企合作关系和产品合理定价
B.眼前利益和长远发展的关系
C.单一业务发展与综合业务发展的关系
D.产品营销和客户营销的关系
第10题
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制