在实施后评审期间,客户总监表示对项目团队所交付的质量不满意。另外,客户担心预算超支。项目经理应该做什么来改进客户对下一个项目的满意度()
A.与项目团队开会,审查并修订项目管理计划
B.加强预算和质量的监控活动
C.增加项目状态会议的频率
D.与已收尾项目的干系人和项目团队开会收集经验教训
A.与项目团队开会,审查并修订项目管理计划
B.加强预算和质量的监控活动
C.增加项目状态会议的频率
D.与已收尾项目的干系人和项目团队开会收集经验教训
第1题
A.由建设方技术总监对内容、范围审核后送交监理方批准
B. 由承建方项目经理对内容、范围审核后送交监理方批准
C. 由监理工程师对内容、范围审核后送交总监理工程师批准
D. 先和批准人打声招呼,走监理批准流程,事后再补发签字
第2题
第4题
A.试图在团队成员之间达成共识
B.由项目经理来决定该活动是否包含在内
C.与最终客户进行商谈
D.与项目发起人商谈
第5题
阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作,确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70%,设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
第6题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目,1要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行;2015年负责项目全年的运行维护,运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验,公司领导任命他为项目经理。
张工首先仔细阅读了项目招标文件、投标书及相应的合同文件,然后指派了王工为需求管理人员,负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划,其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后,王工编写了需求说明书提交给了张工,张工组织成员进行了需求评审。评审通过后,项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了2014年6月份。此时,王工收到甲方的通知,由于政策变动,医保接口需要修改,否则无法进行医保结算。张工考虑到变更对当前项目,的影响较大,就组织了甲方主要负责人进行了影响评估,然后重新更新了项目计划,将研发完成时间调整到2015年1月中旬进入试运行,同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新的计划及霈求继续进行到2014年底,公司考核项目完成情况时发现项目未能按计划时间完成,所以扣除了张工的项目奖。
问题 1 (8,分) ,
结合案例,您认为张工的项目奖是否应该被扣除?请指出项.目经理张工在范围管理过程中存在哪些问题?
[问题2](6分)
从候选答案中选择3介正确选项(每选对一个得2分,选项超过3个该题得0分),将选项编号填入答题纸对应栏内。
以上案例中,请指出需要参与需求评审过程的人员有
A.甲方信息科主任 B.甲方商务 C.公司技术总监
D.公司财务总监 E.公司质量经理 F.公司销售经理
[问题3](6分)
简述范围变更控制的基本流程。
第7题
以下关于监理规划的叙述中,正确的是:()。
A.编制监理规划的目的,是将监理委托合同规定的责任和任务具体化,并在此基础上制定 实现监理任务的措施
B.监理规划在公司总监主持下编制,并由建设单位认可,公司总监签署后执行
C.监理规划只是指导监理项目开展工作的纲领性文件,不具有合同效力
D.监理规划是在监理大纲的基础上,根据项目实际情况对各项监理工作的具体实施和操作 要求的具体化、详细化,用以指导项目监理部全面开展监理业务
第8题
A.为该工作包指定负责人
B.重新制定责任分配矩阵
C.重新分解项目工作包
D.重新制定人力资源计划
第9题
阅读以下关于项目风险管理的说明,根据要求回答下列问题。
[说明]
2007年6月,系统集成商PH公司承担了某集团公司拟建的业务运营支撑网络二期工程(以下简称为网络工程)。该网络工程是全国性的重点工程,合同额为6500万元,全部工期预计8个月。PH公司领导高度重视,成立了以公司副总经理挂帅的项目领导小组,委派业务支撑部部门经理为项目总监,老许为项目经理,谢工等来自不同职能部门的主管组成的项目团队。
在编制项目范围管理计划书时,老许认为满足不断变化的需求对整个项目影响不大,因此,在市场部谢工不断提出新的要求时,老许“来者不拒”,不停地更新项目计划。
在设计系统架构时,老许的团队为了提高机房平面空间的利用率,将大部分机架式的小型机集中摆放在一片较小区域内。但是由于未充分考虑到设备散热因素,造成了该区域的机房专用空调因负荷过重而多次死机的情况。
保证系统稳定运行是项目团队的第一要务。该二期网络工程正式切换上线前,前期工程仍然保持运行状态。在系统切换期间,要求确保7天×24小时的业务连续平稳运行。为此老许花费了大量的时间,制订了自认为比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案,但在新旧系统的切换过程中还是出现了重大的技术故障,因此项目建设进度也因此而延误。
结合你的项目管理经验,分析导致以上问题的主要原因是什么。
第10题
A.总监
B.监理工程师
C.旁站监理人员
D.项目监理机构
第11题
A.会议评审和MONTE CARLO分析
B.项目月报和旁站
C.进度报告和旁站
D.挣值管理和会议评审