如果顾客认为服务符合自己的身份地位,那么就会心安理得接受服务,如果顾客认为服务与自己的身份不相符合,就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
第1题
A.销售额会低于另一个企业
B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业
C.不会影响企业竞争力
D.从根本上降低了企业自己的竞争力
第2题
A.能够觉察和认识到自己的心理状态的变化
B.如果大家都认为某个人有问题,一般这是正确的
C.用标准化的心理测验量表判断心理活动是否异常
D.态度与行为符合社会要求和道德规范,随环境变化而调整自己的心态和行为
第4题
第5题
A.如果夫妻二人均参与日常经营、共同决策,双方就业身份都为“自营者”
B.如果吴先生的妻子只是偶尔帮忙,不参与日常经营也不参与决策,那么她的就业身份是“无酬家庭帮工”
C.吴先生的儿子在8月属于就业人口,就业身份是“无酬家庭帮工”
D.“您本人是否主要通过平台或中间商的订单进行生产或服务”应当选择①是
第8题
A.对风险的评估和尽职调查的水平必须考虑到代理银行客户的特殊风险
B.金融机构可以依赖代理银行客户或者可靠第三方获得的公开可得信息
C.金融机构的政策和流程应该基于他们对风险的定义对代理银行客户信息周期性审核
D.金融机构应该常规进行现场访问包括对代理银行客户自己的客户记录的审核
E.金融机构可以认为代理银行客户如果受限于一个国际认可的法律环境,那么它在反洗钱斗争中是充分的