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题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
答案
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第2题
以下关于汇款陈述正确的是：
A．由于汇出汇款申请书是泄款人和汇出行间的一种契约，所以由于汇款申请书的错漏引起的延误、差错等，汇款人应自负后果
B．汇款属于顺汇性质
C．汇款的基本当事人包括汇款人和收款人
D．汇款方式比托收方式更安全，更迅速
第3题
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务，无需处理
第4题
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
第5题
A.创建API只能通过脚本模式创建
B.创建API只能通过向导模式创建
C.创建API可以通过脚本模式和向导模式两种方式创建
D.以上说法均不正确
第7题
A.该张参数表由金融服务中心维护
B.分行可查询超时业务的处理节点
C.用于设置各业务全流程标准时长，即承诺前台的业务完成时长
D.支持对集中化业务表单部分属性的修改，但不包括新增和删除
E.保管箱手续费
第8题
● 以下关于范围变更的说法错误的是__(39)__。
（39）
A．范围变更是不可避免的，范围变更如果不加以控制可能引起范围蔓延。
B．客户对产品的需求发生变化其实就是一种范围变更
C．范围变更过程中应多让客户参与，以免后期进行范围确认时发生问题
D．范围变更控制流程与整体变更控制流程应分开设计，确保项目发生范围变更时遵从范围变更控制流程，由于范围变更引起了其他变更时遵从整体变更流程
第9题
A.本病是IgE介导的无菌性血管炎
B.临床主要表现为非对称性皮肤紫癜
C.成人多见
D.肾脏损害多出现于紫癜发生前
E.关节损害多见于膝踝等大关节
第10题
A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第11题
A.除了备注栏位可以录入其他栏位均不允许录入。
B.在“业务流程信息”中能够展示前面流程的节点和处理结果。
C.审批驳回系统退回任务给上一级操作人员。
D.审批驳回提示备注栏位必输。
