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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

更多“客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好”相关的问题

第1题

客户购买的名企服务,发布的所有信息只有设置精品的信息才会有名企标识,帖子的详情页和VIP的是一样的没有区别的（）

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第2题

在社会懈怠实验中，个体认为只有在他们单独操作时才会受到评价。（)

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第3题

关于客户投诉，以下做法正确的是（）

A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决

B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话

C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求

D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报

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第4题

客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.主动沟通

B.尊重投诉者

C.客户优先

D.以诚相待

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第5题

有效投诉是指投诉人对物业管理单位在物业管理经营过程中存在（）故意、非故意或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉等；或在物业管理服务过程中，存在服务质量问题经查属实的

A.合法、违纪经营、失职等行为

B.违法、违纪经营、失职等行为

C.合法、合法经营、失职等行为

D.违法、违纪经营、正常等行为

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第6题

教育咨询师在解决孩子问题的方案时，应该主要说明方案能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西（）

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第7题

以下哪种行为属于C级投诉等级（）

A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等

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第8题

牛二是某市信访办的工作人员。在办理信访事项中，牛二恪尽职守、秉公办事,办事从不拖延，因此很受信赖和尊重。牛二在农村有一个表弟叫大良，在乡政府工作。大良在乡里总是以公谋利，损害群众的利益，当地群众不断上访，要求对其进行调查和处理。很多投诉的材料都到了牛二的案头上，碍于亲戚面子，牛二把这些材料都压了下来。但同时告诫大良不可胡作非为，损害群众利益。大良表面上应承，但暗地里庆幸有表哥给撑腰变得更加肆无忌惮，还公开叫嚣:“你们告去吧,信访办的牛二是我亲戚。”针对上述案例，下列说法不恰当的是()。

A.牛二为了保护表弟，在办理信访事项过程中敷衍、拖延，严重损害了人民群众的利益

B.作为行政机关工作人员，牛二应当恪尽职守、秉公办事

C.根据《信访条例》的规定，牛二应当受到行政处分

D.根据《信访条例》的规定，牛二包庇其表弟，也应当受到刑事处罚

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第9题

物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

以下不属于损害京东金融利益的是（)。

A.冒充客户或鼓动客户投诉保司或京东金融的行为

B.以其他保险公司或者金融机构的名义开展业务