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[判断题]

客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()

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更多“客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()”相关的问题

第1题

客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人()
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第2题

当客户询问否认交易的具体回复时间时,客服代表可直接告知客户:一般在3个工作日左右由当地分行与您联系,具体以分行为准,请保持联系方式畅通。()
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第3题

“您好,因我店实习生误操作,将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消,请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话,你会()

A.询问对方了解详情

B.向对方提供指定信息

C.请对方提供订单信息

D.去官方客户端联系客服核实

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第4题

某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话,并让客户免费拨打,该公司可以使用()业务。A.200号B.80

某公司希望为其客户提供全国统一的客服电话,并让客户免费拨打,该公司可以使用()业务。

A.200号

B.800号

C.600号

D.108号

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第5题

若客户致电办理征信调整业务,客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。()
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第6题

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡,客服代表可提交多功能工单进行查询,需注明客户办理现金分期的渠道。()
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第7题

如当前卡片状态为NORMAL,卡状态为FRAUDBLOCKCODE,客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。()
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第8题

如客户持有我行易达钱信用卡,现卡片已销户但仍有部分贷方余额,客服代表可以提交多功能工单申请为客户将贷方余额部分调至其名下其他中行信用卡中。()
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第9题

阅读下列说明和图,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某家电销售电子商务公司

阅读下列说明和图,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统,以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。

【需求分析】

(1)系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等。员工信息主要包括:工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址,其中岗位包括部门经理和客服等。客户信息主要包括:客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额。家电信息主要包括:家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属厂商。家电厂商信息包括:厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。

(2)电子商务公司根据销售情况,由部门经理向家电厂商订购各类家电。每个家电厂商只能由一名部门经理负责。

(3)客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息,与客服沟通获得优惠后,在线购买。

【概念模型设计】

根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(不完整)如图1-1所示。

【逻辑结构设计】

根据概念模型设计阶段完成的实体联系图,得出如下关系模式〔不完整):

客户(客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额)

员工(工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址)

家电(家电条码、家电名称、价格、出厂日期、 (1) )

家电厂商(厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、 (2) )

购买(订购单号、 (3) 、金额)

【问题1】(6分)

补充图1-1中的联系和联系的类型。

【问题2】(6分)

根据图1-1,将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(1)~(3)补充完整。 用下划线指出“家电”、“家电厂商”和“购买”关系模式的主键。

【问题3】(3分)

电子商务公司的主营业务是销售各类家电,对账户有余额的客户,还可以联合第二方基金公司提供理财服务,为此设立客户经理岗位。客户通过电子商务公司的客户经理和基金公司的基金经理进行理财。每名客户只有一名客户经理和一名基金经理负责,客户经理和基金经理均可负责多名客户。请根据该要求,对图1-1进行修改,画出修改后的实体间联系和联系的类型。

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第10题

客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.()
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第11题

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”()
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