题目内容
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[单选题]
信息技术服务标准(简称ITSS)充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务由人员、()、技术和资源组成。
A.过程
B.产品
C.组织
D.市场
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A.过程
B.产品
C.组织
D.市场
第3题
A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理
第4题
A.人员、过程、工具、资源
B.人员、过程、管理、资源
C.人员、过程、技术、资源
D.人员、过程、组织、资源
第6题
A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具
第7题
A . 信息化管理体系标准(ITSM)
B . IT基础设施库(ITIL)
C . 信息及相关技术的控制目标(COBIT)
D . 以上都是
第8题
A.计划、执行、检査、改进
B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理
C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理