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[判断题]

停送电投诉指供电企业在停送电管理、增值服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。()

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发布时间：2024-04-22

更多“停送电投诉指供电企业在停送电管理、增值服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。()”相关的问题

第1题

供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在()等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

A.供电服务

B.营业业务

C.停送电

D.电网建设

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第2题

意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、充电服务、电e宝业务等方面存在不满意而提出的诉求业务（）

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第3题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“（）

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第4题

客户投诉包括()、电网建设投诉五类。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量投诉

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第5题

服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第6题

《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定,地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含哪些Ⅲ级）

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第7题

客户停送电联系人由()人员担任。

A.经供电方考试合格的

B.经供电方批准的

C.客户管理的

D.客户指定的

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第8题

依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定，95598业务管理暂行办法涉及的95598停送电信息中，生产类停送电信息包括（）。

A.计划停电、临时停电、故障停电

B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电

C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等

D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电

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第9题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第10题

政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的，供电企业可对其已限期整改的用户恢复送电。（）

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第11题

计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电、其他停电的停送电信息填写中停电计划时间是指停电()。

A.开始时间和预计结束时间

B.开始时间

C.结束时间

D.预计结束时间

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