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题目内容
（请给出正确答案）
A.应针对沟通对象和沟通事宜做好沟通前准备
B.沟通是严肃而专业的，要保持作为管理层的权威
C.关心对方的理解或反映，用其能接受的方式进行
D.沟通是长期持续的过程
答案
B、沟通是严肃而专业的，要保持作为管理层的权威
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第1题
A.直接与当事人进行沟通:一般情况下，员工可采用直接的、面对面的沟通，解决问题
B.向上级管理者进行反馈:对于工作安排的合理性及合理化建议，员工可直接与其直属上级管理者进行沟通，反馈信息
C.正式书面申诉:当员工收到不公正待遇或个人权益受到侵犯，或公司内部员工有违纪违规违法行为时，员工可向公司进行申诉、投诉或检举
第2题
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
第3题
A.确保每位员工都理解企业的目标
B.管理者要经常给员工反馈以增进员工对管理层的信任
C.有计划地加强组织层面的沟通
D.加强企业文化建设
E.注意员工工作与生活的平衡
第4题
A.取得的信息给谁用，何时给
B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层
C.管理层接纳员工建议的能力如何
D.企业内部各部门间如何沟通，信息完整性如何
E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通
第5题
A.使员工明确各自的分工和职责
B.员工之间要加强沟通，加强合作
C.当遇到例外事项时，员工应当及时向适当级别的管理层报告
D.管理层是否能做出恰当的经营管理决策
第9题
A.注册会计师在审计过程中识别出的值得关注的内部控制缺陷
B.已确定的重要报表项目的实际执行的重要性
C.被审计单位管理层拒绝对其持续经营能力进行评估
D.注册会计师发现的可能导致财务报表重大错报的员工舞弊行为
第11题
A.在审计报告中提及的所有期间内，现任管理层均尚未就任，这一事实可以减轻现任管理层对财务报表整体的责任
B.如果管理层不提供有关其责任的书面声明，注册会计师应当对财务报表发表保留或无法表示意见
C.书面声明需要涵盖审计报告中的所有期间
D.注册会计师应当就其提请管理层作出的书面声明与治理层进行沟通
