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[单选题]

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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发布时间：2022-06-18

更多“在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)”相关的问题

第1题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第2题

在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我—”“请您介绍一下—”等。使用的是交谈礼仪的：（)

A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖

B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要

C.爱听赞美是一种正常的心理

D.交谈氛围也会大大改善

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第3题

● 在项目整体管理过程中监督和控制项目是一个关键环节，下列不属于监督和控制过程组的是（32）。（32）

A.客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程

B.企业质量管理体系审计

C.在管理项目团队时，项目经理与组员就组员情况进行正式交谈

D.编制绩效报告

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第4题

在项目整体管理过程中监督和控制项目是一个关键环节，下列不属于监督和控制过程组的是__________。

A.监控项目的进度状态以便采取相应措施，以及管理进度变更

B.在管理项目团队时，项目经理与组员就组员情况进行正式交谈

C.客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程

D.企业质量管理体系审计以增强满足项目质量要求的能力

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第5题

在演讲与交谈活动中，（）是具有重要的表情达意和控制会场的作用。

A.眼神

B.手势

C.说话

D.服饰

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第6题

试题(22)以下关于敏捷开发原则的叙述中，错误的是 (22) 。(22)

A.强调通过尽早地、持续地交伺有价值的软件来使客户满意

B.经常交付可以工作的软件，但是每次都必须交付具有完整功能的系统

C.在团队内部，最具有效果并富有效率的信息传递方法是面对面的交谈

D.强调应对需求的持续变更，即使在项目后期也可灵活应对需求变更

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第7题

作为会议的主持人，在讨论某合作方案时产生严重分歧，较妥当的处理方式是（)。A．暂时休会，然后继续讨

作为会议的主持人，在讨论某合作方案时产生严重分歧，较妥当的处理方式是()。

A．暂时休会，然后继续讨论

B．会议继续进行

C．避免争执，立即结束会议

D．暂时休会，私下分别与双方交谈

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第8题

● 某机构拟建设一个网络，委托甲公司承建。甲公司的赵工程师带队去进行需求调研，在与委托方会谈过

程中记录了大量信息，经过整理，归纳出如下主要内容：用户计算机数量：97 台；业务类型：办公；连接 Internet：需要；分布范围：分布在一栋楼房的三层内（另附位置图一张）；最远距离：78 米；需要的网络服务：邮件、Web；网络建设时间：三个月。在撰写需求分析报告时，发现缺少了一些很重要的信息，其中包括（25）。为此赵工再次与委托方进行交谈，获得所需信息后，开始撰写需求分析报告。该报告的目录

如下：一、业务需求；二、用户需求；三、应用需求；四、计算机需求；五、网络需求六、使用方式需求；七、建设周期；八、经费预算。关于该报告的评价，恰当的是（26） .

（26）

A. 估计的通信量

B. 计算机的性能

C. 经费预算

D. 应用系统的运行平台

（25）

A. 使用方式需求应合并到业务需求或用户需求中

B. 应用需求应合并到业务需求中

C 经费预算部分应删除

D. 是一个比较好的报告无需调整

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