题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
京东平台上,客服话术中不能含有的信息()。
A.参数
B.建议
C.问号
D.天猫淘宝
答案
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A.参数
B.建议
C.问号
D.天猫淘宝
第1题
A.是为了在我们京东为您建立一个专属的用户档案
B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实
C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务
D.京东可以通过收集用户信息,以便发展更多的业务
第2题
A.严格按照可使用的平台上使用,线下物料也不能使用该图片
B.图片可以做调整美化后上传到天猫平台
C.在京东稍作调整也能使用该图片
D.该图片只能使用在已经授权的店铺或品牌里,不能使用到未授权的店铺和品牌中
第6题
A.服务规范的准备,如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备,如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备,如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
第8题
A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧
C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈
D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗
第9题
A.礼品赠送
B.限时促销
C.售后保障
D.限量促销