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[单选题]

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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发布时间：2022-09-10

更多“客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系”相关的问题

第1题

客户忠诚度的评价方法()。

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第2题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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第3题

家宽客户满意度由资费套餐、上网质量、业务宣传办理、服务水平等关键商业过程满意度及整体满意度加权计算得出。（)

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第4题

不属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.习惯

B.感知服务质量

C.满意度

D.价格优惠

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第5题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第6题

“来自高风险国家（地区）的客户情况”是金融机构洗钱风险评估指标体系固有风险中的国家/地域风险要素。（）

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第7题

弱覆盖／无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径，发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。（）

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第8题

项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求，针对此状况，项目经理的正确做法是（）

。

A.从客户满意度的角度考虑，应尽量满足用户的新需求

B.如果需要超出预先约定的范围，应拒绝用户的新需求

C.应根据经验判断用户的新需求是否会对项目的成本、质量、工期造成影响，如果影响可控，应满足用户的需求

D.应启动变更控制管理流程，对用户的新需求进行评估

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第9题

CRM中数据仓库的应用包括三个方面：客户行为分析、重点客户发现和（)。

A.客户满意度分析

B.客户挖据

C.客户管理

D.市场性能评估

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第10题

以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是（38)。A．投资收益率是唯一的衡量标准B．虽然客户满意度难

以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是(38)。

A．投资收益率是唯一的衡量标准

B．虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准

C．收入增长是唯一的衡量标准

D．利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准

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第11题

物流企业绩效评价指标体系包括()

A.企业净资产规模

B.发展潜力

C.财务盈利

D.顾客满意度

E.内部绩效

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