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[单选题]

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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发布时间：2022-07-08

更多“根据()这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。”相关的问题

第1题

在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20/80原则，即对一般客户进行特殊化服务，如优

先配送、提供增值服务等。()

A．正确

B．错误

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第2题

下列说法中，违背办事公道原则的是：（)。A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务B．根据客户需求提

下列说法中，违背办事公道原则的是：()。

A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务

B．根据客户需求提供不同的服务

C．根据订单需求提供差别化服务

D．以本企业的既有条件提供优质服务

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行集中授权系统应急预案》，集中授权业务“服务客户”原则。合理安排授权人员，确保集中授权业务得到及时有效处理;制定完善的应急预案，保障特殊情况下授权工作的正常进行，体现（)的服务理念。

A.以业务为中心

B.为发展为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

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第4题

在把握交货期先后的原则时，什么样的订单应优先排（)。A.客户的订单数量越大越要优先安排B

在把握交货期先后的原则时，什么样的订单应优先排()。

A.客户的订单数量越大越要优先安排

B.客户订单下得越早越要优先安排

C.客户订单越小越要优先安排

D.交期越短，交货期越急的订单要优先安排

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第5题

为迎接我国加入WTO后物流业面临的机遇与挑战，实现中国邮政物流业务的跨越式发展，中国邮政提出全

国性网络、一体化运营和精益化服务为特征，依托中国邮政整体资源，着力打造“中邮物流”品牌，使业务迅速成为中国邮政的支柱业务和核心业务，使中邮物流公司成为我国物流企业的龙头之一。在中国邮政物流发展战略实施过程中，物流标准化具有以下几个方面的重要意义：（1）有利于形成邮政物流的全国性网络。中国邮政物流业务要做大做强。必须充分发挥邮政全网优势，迅速建立起遍布全国的物流网络。为此，一方面要依托邮政实物网络资源，按照“统一网络，分层运作”的原则进行整合，满足搭载物流业务的要求；另一方面要按照现代物流的要求对部分网络资源加以改造，建立快捷的货运系统和现代化的物流中心，形成相对独立的邮政物流网络；同时，要根据业务需要，整合一部分社会物流资源。要做到这些，就必须实现物流设施、设备、包装、标识、单证等方面的标准化。使各资源之间能无缝对接有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络。同时，还要注意与国际标准的衔接，通过与国外物流密切合作，实现与国际物流网络对接，提供跨国物服务。（2）有利于实现邮政物流的一体化运营。中国邮政物流要实现一体化运营，必须坚持统一服务品牌、统一服务理念、统一读物流程、统一全网协调、统一全网结算的“五统一”原则，建立由中邮物流公司、各省公司和各地市分公司组成的一体化管理体系，形成统一指导、分层负责、属地运作的一体化营销体系，构建集中控制、互连互通、全称跟踪的一体化信息系统。为此，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。（3）有利于为客户提供精益化的物流服务。中国邮政物流根据自身的资源优势，将市场定位于面向电子、医药、出版、烟草、化妆品、汽车零配件等行业提供精益化的物流服务。其业务的特征是“一多”、“二高”、“三小”：“一多”就是批次多：“二高”就是附加值高、时效高：“三小”就是小体积、小重量、小批量。为此，必须以“高标准、严要求”来规范客户服务行为，建立关键绩效指标体系按，对项目运行进行全程实时监测，并实施ISO9002国际标准质量认证，以全面提高客户服务水平。请结合上述材料谈谈物流标准化的重要性。

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第6题

物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则，其中最重要的（）因素。A.质量B.成本C.交付D.

物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则，其中最重要的（）因素。

A.质量

B.成本

C.交付

D.服务

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第7题

（)要求企业在进行物流系统规划设计时应以客户为中心，站在客户的立场看问题，而不是以企业自我为中

要求企业在进行物流系统规划设计时应以客户为中心，站在客户的立场看问题，而不是以企业自我为中心，以产品为中心。

A．物流系统最优原则

B．客户服务驱动原则

C．混合战略原则

D．标准化原则

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第8题

试题(22)以下关于敏捷开发原则的叙述中，错误的是 (22) 。(22)

A.强调通过尽早地、持续地交伺有价值的软件来使客户满意

B.经常交付可以工作的软件，但是每次都必须交付具有完整功能的系统

C.在团队内部，最具有效果并富有效率的信息传递方法是面对面的交谈

D.强调应对需求的持续变更，即使在项目后期也可灵活应对需求变更

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第9题

企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。这一做

法符合信息化发展过程中的(3)。

A.效益原则

B.“一把手”原则

C.中长期与短期建设相结合的原则

D.以人为本的原则

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第10题

根据以下内容，给李先生撰写封英文书信。尊敬的李先生：你方8月12日来函已收到，信中要求我方接受1

68号订单以“付款交单”的方式支付。正如在谈判时我们已经约定的，货款必须以保兑的，不可撒销的、凭即期汇票支付的信用证付款，因此我方难以接受你方这一要求。但鉴于你我双方之间的友好关系，我们破例同意接受60天期的即期信用证。我们相信这一特别照顾定会使我方将来得到你方更多的订单。等候你方的信用证，收到后我方将立即安排装运不误。此致

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第11题

私人拥有那些传统上被认为是政府职责的服务将能显著地改善那些服务。19世纪美国公路收费系统证明了这一原则的正确：该系统以前由政府控制，当私人组织接管以后变得更加完善。下列哪一项描述了作者推理的一个明显缺陷？()

A.作者通过权威来支持其结论。

B.在攻击其弱点时，作者扭曲了一个相反的观点。

C.作者通过一个不具备足够代表性的例子总结出不足以建立的结论。

D.作者对相同的词语用了两种不同的意思。

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