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[主观题]

IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可

分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。

A.完整性

B.可用性

C.可测试性

D.保密性

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发布时间：2021-12-15

更多“IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可”相关的问题

第1题

公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的（)。

A.运维服务质量策划

B.质量改进

C.质量评估

D.质量检查

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第2题

● 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54）。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库（54）

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

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第3题

地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）

A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控

B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核

C.对装维工作应急事件的处理

D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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第4题

监理机构应参与承建合同和运维服务合同的签订过程，在承建合同和运维服务合同中应明确要求承建单位和运维服务供方单位（）

A.满足甲方的质量要求

B.完全满足甲方的质量要求

C.接受监理机构的监理

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第5题

装机客户回访主要内容有（)。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第6题

重要通信保障（以下简称“重保”)指运维部门在某个特定时间段内，基于现有网络条件，针对党、政、军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服务质量为目标的通信保障服务。（)

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第7题

现场发现有一起不合格项（安全隐患、品质要求、现场服务、包含《30个服务细节》、进步行动、PWC基础服务提升措施执行情况和其他工作要求），扣0.不等；如秩维业务外包的项目秩维部负责人每月1次对服务供方进行评价并填写《供方服务评价表》并由项目负责人签字审核后督促供方整改；缺1次扣（）

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第8题

生产（经营）普通车辆：指为保障（）等业务正常开展，直接供工区、队所、中心、项目部等基层一线作业人员使用的乘用车辆和生产装备运输车辆。

A.生产运维

B.营销服务

C.基建施工

D.物资配送

E.现场查勘

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第9题

按照《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）规定，该标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求，包括（）

A.城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务；

B.热用户合理用热；

C.热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价∶

D.违章用热处罚；

E.供、用热双方争议的处理

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第10题

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。（)

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