题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？（)
A.当月业务量(接待量、退款量等)
B.目标服务水平
C.耗损
D.单班次接待量
E.calling转化率
答案
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（请给出正确答案）
A.当月业务量(接待量、退款量等)
B.目标服务水平
C.耗损
D.单班次接待量
E.calling转化率
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更多“作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？（)”相关的问题
第1题
A.与她进行更多的非正式交往，了解其兴趣爱好，建立良好关系，并在工作中让她带领一支小团队
B.公司的管理必须制度化，应该坚决按照规定处理，可以收集她违纪的强有力的证据后再向老板汇报
C.让她单独负责某项业务，与其他人分隔开来，这样可以互不相扰，以免激化矛盾
D.跟她详细沟通公司的制度与团队的重要性，对其加强团队培养，并给她一定的时间进行调整，以观后效
第3题
J.Martin认为，完成自顶向下的规划设计，需建立一个核心设计小组，应由下列 ()成员组成。
Ⅰ．最高管理者
Ⅱ．最终用户Ⅲ．系统分析员
Ⅳ．资源管理者
Ⅴ．财务总管
Ⅵ．业务经理
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、Ⅴ、Ⅳ
C．Ⅱ、Ⅲ、Ⅵ
D．全部
第4题
J.Martin认为，完成自顶向下的规划设计，需建立一个核心设计小组，应由下列哪些成员组成？
Ⅰ．最高管理者
Ⅱ．最终用户
Ⅲ．系统分析员
Ⅳ．资源管理者
Ⅴ．财务总管
Ⅵ．业务经理
A．Ⅰ，Ⅱ和Ⅲ
B．Ⅰ，Ⅴ和Ⅵ
C．Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ
D．全部
第5题
：年龄x1，体重x2(单位：kg)，1500m跑用的时间x3(单位：min)，静止时心率x4(单位：次/mim)，跑步后心率x5(单位：次/min)。对24名38至57岁的志愿者进行了测试，结果如下表。试建立耗氧能力y与诸因素之间的回归模型。
(1)若x1~x5中只许选择1个变量，最好的模型是什么？
(2)若x1~x5中只许选择2个变量，最好的模型是什么？
(3)若不限制变量个数，最好的模型是什么？你选择哪个作为最终模型，为什么？
(4)对最终模型观察残差，有无异常点？若有，剔除后如何？
第7题
数据规划步骤可粗略地划分为下列几步：建立企业模型、【 】、建立业务活动过程、确定实体和活动、审查规划的结果等。
第8题
战略数据规划方法的主要内容包括()。
A．如何自顶向下来组织规划、企业模型的建立、主题数据库的概念及其组织
B．如何自顶向下来组织规划、企业模型的建立、战略数据规划的执行过程
C．如何自顶向下来组织规划、企业模型的建立、主题数据库的概念及其组织、战略数据规划的执行过程
D．如何自顶向下来组织规划、主题数据库的概念及其组织、战略数据规划的执行过程
第9题
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
B.Ⅱ、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅴ
C.Ⅱ、Ⅰ、Ⅳ、Ⅲ和Ⅴ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅲ和Ⅴ
第10题
A.建立明确的和现实的目标
B.阶段性评估项目目标是否达到
C.提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺
D.分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决
第11题
●信息资源规划可以概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两个模型”是指信息系统的(58)。
(58)A．功能模型和数据模型
B．功能模型和需求模型
C．数据模型和需求模型
D．数据模型和管理模型
