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题目内容
（请给出正确答案）
A.必须要求使用普通话问候以及之后的交流
B.第一句话必须使用普通话问候，但可按照顾客回答的口音改为相应地方语言
C.问候声音要洪亮，2米内听不到神客可以视同没有问候语
D.对老顾客，为标示亲切可以使用方言进行问候
答案
BC
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第2题
A.向市民发调查问卷并及时回收
B.将调查信息输入计算机的数据库中
C.对数据库中数据进行统计分析
D.设计调查问卷
第3题
A.总公司核保人员应在核心系统中发出契约调查通知书
B.市县中邮保险局打印调查通知书并通知客户，然后与客户面谈，调查生存情况
C.收集财务问卷、财务证明文件等工作不可在契调时一并进行
D.调查结束后，应如实撰写契约调查报告，汇总财务问卷和财务证明文件等资料
第5题
A.准备好项目阶段的经验教训
B.从各个国家获得关于新流程的正式批准
C.向项目参与者发送调查问卷，寻求他们的反馈
D.参考沟通管理计划
E.将项目材料交付给用户，看他们是否有什么意见
第6题
A.个性化的信息难以收集，无法获知被调查对象的态度、动机等信息。
B.设计理想的问卷表并进行测算可能需要耗费较多的时间而且花费较多。
C.由于问卷较长，会造成心理压力。
D.易出现任务应付式的简陋回答。
E.填写问卷表是由任职者单独进行，缺少交流和沟通，回答者和分析人员都可能曲解信息，影响问卷分析的质量。
第8题
A.选择样本按照随机原则组织抽样，任意从因特网网址中抽取样本
B.选择样本通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选不具代表性的样本
C.选择样本以分支或跳问形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题
D.选择样本适用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体
