题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如遇到不能通过手册解决的问题，我们应该怎么做（）
A.及时回复，先给对方一个反馈
B.仅告知对方小之无法解决
C.联系负责处室进行询问，再给同学回答和反馈
D.将负责处室联系方式告知对方
答案
AC
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（请给出正确答案）
A.及时回复，先给对方一个反馈
B.仅告知对方小之无法解决
C.联系负责处室进行询问，再给同学回答和反馈
D.将负责处室联系方式告知对方
答案
AC
更多“如遇到不能通过手册解决的问题，我们应该怎么做（）”相关的问题
第3题
A.不迟到，不早退，群内出勤打卡
B.遇到无法解决，常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求，反馈给运营伙伴
D.啥也不管，不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作，给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事，需要尽快回复
第4题
第6题
第7题
A.5分钟不回复，联系班主任/电销
B.给学生拨打语音电话，如果学生未接，立刻联系班主任/电销
C.联系班主任之后，超过20分钟未回复，再次联系班主任/电销
D.可以优先给班主任/电销拨打紧急电话
第8题
第9题
A.如实回答。
B.回答其中一部分内容。
C.只谈自己的个人感受。
D.不得接受电话采访，可以告知对方：“在电话中我无法确认您的记者身份，不方便接受采访，请您携带相关证件与上级宣传部门联系。”
第10题
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
