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[单选题]

当话务员转接客人电话后，如对方无人接听，在铃响（)秒后，应向客人说明。

A.15

B.30

C.45

D.60

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发布时间：2022-08-19

更多“当话务员转接客人电话后，如对方无人接听，在铃响（)秒后，应向客人说明。”相关的问题

第1题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第2题

前台工作的员工，在接到要求转接总经理办公室的电话后，正确的处理方式是（)。

A.按照客户要求转接电话，防止得罪客户

B.凡不能说出正当理由者一律不予转接

C.询问对方来电事宜，将其转接到可解决该问题的部门经理处，再由其决定是否转接总经理

D.根据自已的经验回复客户，告之总经理电话不能随便转接

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第3题

多方通话计费规则（)。

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

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第4题

接到人事部门自己未被录用的电话后，应有礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢。（)

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第5题

接完电话后，我们可以（)？

A.立即挂断

B.说再见后等待对方挂

C.说再见后等1到2秒再挂

D.一直不挂

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第6题

销售人员接电话时，接起电话后，正确的礼仪运用是（)。

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

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第7题

话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费。（)

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第8题

如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。（）

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第9题

热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据，应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息，一些不宜向市民公开的相关情况可在（)中展现。

A.“办理结果”

B.“办结汇报”

C.“市民反馈说明”

D.“答复市民要点”

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第10题

话务员不可以先于客人挂电话。（)

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第11题

秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（)。

A.要以接收

B.收下上缴

C.要及时汇报

D.先收下，后退回

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