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第1题
顾客：这款产品要是能够再长一点就更好了。客服：这个是设计师通过最新的三维核心技术以及融合中国人体型而研制的产品哦，所以更能凸显气质，更加完美展现您的身材。请问上述描述的是挖掘客户需求中的哪一步？()
A.线下销售情况
B.专业角度给客户信心
C.客户评价
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第2题
下列行为中符合为人民服务要求的是（）。
A.追求合理的社会效益
B.客服困难满足顾客需求
C.以个人利益为中心做事
D.提高商品的质量
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第3题
当客服遇到要货比三家的顾客，最适合的解决方法是（)。
A.运用顾客占便宜心理
B.运用顾客预期价位的心理
C.挖掘产品卖点
D.耐心帮其找回密码
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第4题
运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。（)
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第5题
顾客的需求不会受到外界的影响，所以我们不需要对客户的需求进行挖掘和引导。（）
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第6题
针对“高实力低消费”顾客，我们应该做的是（）
A.多打电话多沟通
B.挖掘真实需求
C.推荐优惠政策
D.建立信任
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第7题
所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通，向顾客传递高效有用的信息，并更有效更明确，了解和挖掘顾客的潜在需求。（)
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第8题
网店的成功运营不能坐等顾客上门，要主动出击，制定一些吸引顾客的策略。（)
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第9题
封闭式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）
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第10题
在已有任务单的情况下，顾客早上09:10分进线咨询前期处理结果，前台客服正常记录顾客需求，承诺用户几点之前会有人联系他（)
A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
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第11题
以下哪些属于客服接待中严禁出现的严重问题？（)
A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象
B.随意把正常的客户加入黑名单
C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑
D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接
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