寄件方进线反馈,商品破损,后续客服发现商家等级是S.VS,可升级KA商服处理,如何升级商服()
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品
A、以下都对
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品
A、以下都对
第1题
B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,无法补发
第2题
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,确定无法补发
第4题
A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单
第5题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
第6题
A.挖取需求+推介商品
B.异议拆解+推介商品
C.推介商品+促单催拍
D.促单催拍+结束语
第8题
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
第11题
A.需要,选择商品建单,不发起拣配
B.不需要,门店已经线下安排了
C.需要,选择商品无关建单