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题目内容
（请给出正确答案）
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
答案
更多“()，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的”相关的问题
第1题
A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
第2题
A.通过“三步确认法”能让对方知道，我已经理解了他的意思
B.确认事实，是为了确保自己正确的理解对方的意思
C.响应情绪，用自己的情绪去影响他人
D.明确行动，首先要听出对方期待你的行动，然后进行回应
第3题
A.201901
B.201902
C.201801
D.201712
第4题
A.需求是相当稳定和可以预知的
B.该物品是批量采购或者生产的
C.订单订购成本和维持库存成本是稳定且可以预知的
D.客户规定了数量
E.补给马上可以实现
第6题
A.音乐会上的一位钢琴家不应该对在高难度表演中出现的失误持完全消极的看法，理解了失误为什么会发生，钢琴家才能为以后的表演作更好的准备。
B.一位售货员应该懂得挣来的佣金并不仅仅是对销售成交的奖励，还应该从他们在销售成交所展现的人格魅力中得到满足。
C.同情心是很有价值的，这不仅是因为它能给人带来美好的感受，而且它还能为丰富其他人的生活带来一些机会。
D.即使惧怕在公共场合讲话，也应该接受在群众面前讲话的邀请，人们会钦佩你的勇气，你自己也能获得一种完成自己难以完成的事情的满足感。
第8题
第一次推销虽然没有成功，但却让许玲学到一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想要了解的资料，带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩，并受到了经理的夸奖与鼓励，这让她更有信心做一个优秀的推销员。
请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第9题
A.理智性原则
B.渐进性原则
C.指导性原则
D.科学性原则
第10题
关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（）。
A．企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
B．当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
C．企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
D．当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
