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[单选题]

一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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发布时间：2022-09-08

更多“一线客服接到客户催单(商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？()”相关的问题

第1题

客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第2题

一般订单，商品详情页显示预计会在次日送达，下单以后显示显示会在三天内送达，客户要求次日送达属于什么类型的问题？（)

A.超期催单

B.正常期催单

C.物流异常

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第3题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第4题

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第5题

建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后（)时间内回复客户。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

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第6题

买家申请催单，客服查看后快递状态为已发货，快递公司为极兔速递，快递单号为90378821390，可以操作在催单回复中。()

买家申请催单，客服查看后快递状态为已发货，快递公司为极兔速递，快递单号为90378821390，可以操作在催单回复中。（)

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第7题

用户表示商品寄回显示签收，客服在xms应如何查询（)。

A.收发货管理

B.收货交接查询

C.寄出物流查询

D.售后工单查询

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第8题

张三是KK公司新进的跟单员，最近公司接到国外客户的一个大单，国外客户对物料的要求比较严格，KK公

司选定了一家供应商，业务经理让张三负责这个单子的跟进工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是一个不小的挑战，你觉得张三应该怎样进行催单的规划，以确保物料能按要求供应？

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第9题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第10题

小王是A公司新进的跟单员，最近公司接到国外客户的一个大单，国外客户对原材料的要求比较

严格，A公司选定了一家供应商，业务经理让小王负

责这个单子的跟进工作，对于刚毕业而且没有任何工作经验的他来说，这个工作的确是个不小的挑战，你觉得小王应该怎样进行催单的规划，以确保原材

料能按要求供应？

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第11题

按物料采购单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。通常采用以下哪种方法。()

A.联单法

B.统计法

C.跟催箱法

D.计算机提醒法

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