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[判断题]

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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发布时间：2022-05-18

更多“广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）”相关的问题

第1题

作业人员严格按照派工单的工作内容和地点进行作业，严禁超范围作业。（)

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第2题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第3题

跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为()。

跨省集客业务重大故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象为（)。

A、集客用户所在省份

B、故障涉及的A、B省

C、依据故障分析的结果,确定的故障责任省份

D、故障发现省份

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第4题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第5题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第6题

自有渠道不知情定制的问责中，对组织的管理问责对象包括：省公司各部门（含中心)、市（州)分公司、市（州)分公司各部门（含中心)、区县分公司。（)

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第7题

任何单位在完成经济业务手续和记账后，必须将会计凭证按规定立卷归档，形成会计档案资料，妥善保管，以便日后随时查阅。（)

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第8题

物资验收合格后，物流员在智能物流系统进行物资入库操作，《物资入库单》_________按序号排列装订归档

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每一年

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第9题

报检人发送的电子报检信息应与提供的报检单及随附单据有关内容保持一致，因电子报检信息

与报检单等书面单据不一致而造成不受理报检等后果的，由受理报检人自负其责。（）

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第10题

报检人发送的电子报检信息应与提供的报检单及随附单据有关内容保持一致，因电子报检信息与报检单

等书面单据不一致而造成不受理报检等后果的，由受理报检人自负其责。()

A．正确

B．错误

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第11题

报检人发送的电子报检信息应与提供的报检单及随附单据的有关内容保持一致，因电子报检信息与报检单等书面单据不一致而造成不受理报检等后果，由()自负其责。

A.报检人

B.企业负责人

C.电子录单人

D.受理报检人

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