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[判断题]
服务质量考核普通工单二次投诉率考核逻辑是：普通工单二次投诉量/普通工单总量*100%（）
答案
是
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第4题
A.已经加入服务，但退款纠纷率大于考核要求，因此服务质量不合格
B.由于服务质量不合格，导致服务质量合格成交占比为0或少于50%
C.商家可以通过，我是卖家-客户服务-退款售后管理找到指定原因的退款介入笔数
D.店铺没有加入坏单包退的服务
第7题
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
第9题
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
