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[单选题]

电话联系客户的第一部为()

A.回顾历史

B.自我介绍

C.确认车型

D.总结需求

答案
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更多“电话联系客户的第一部为()”相关的问题

第1题

工单完结处理规范以下描述正确的是()

A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理,电话无人接听,需要联系两次以上(每次需间隔1小时)。工单完结三要素为:是否电联客户;处理方案;是否认可

B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理,电话无人接听,需要联系两次以上(每次需间隔2小时)。工单完结三要素为:是否电联客户;处理方案;是否认可

C.当日18点后生成的工单,日次12点前处理即可

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第2题

联系不上客户上报异常正常方法是()

A.订单预计送达时间超时7分钟之前上报

B.联系不上客户报异常理由为其他

C.联系不上客户上报异常理由为客户电话无法接通等验证成功

D.联系不上客户上报异常理由为手写电话停机了等待验证成功

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第3题

客户投诉后正确做法为()

A.联系投诉人确认诉求

B.安抚客户情绪

C.主动解决投诉问题

D.坐等客服电话

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第4题

陌生客户电话沟通第一部应该做什么()

A.询问客户装修进度

B.邀约客户进店看产品

C.自我介绍和品牌介绍

D.包装活动力度

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第5题

带看后如何引导客户回店面的方法()

A.为客户详细计算税费

B.哥(姐)那你路上慢点,我们完了电话联系

C.回附近店面给客户一些针对房子的专业意见

D.天气热,喝杯水,看看还有那些楼层

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第6题

换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第7题

销售联系客户询问是否为搬家客户,但客户表示不是同时质疑销售如何获取到客户的电话,这时销售应该怎么做()

A.反问客户并且态度蛮横

B.挑衅客户无安抚动作

C.告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机

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第8题

案例:1、情况说明,装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示客户表示前期师傅有联系,但11月份未联系也未发过短信,与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

沃尔玛订单配送要求()

A.送货前电话联系客户,告知为沃尔玛订单

B.必须送货上门

C.退货订单,严禁在销售包装上粘贴面单,需加外包装才能粘贴退回

D.不必送货上门

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第10题

什么情况下,客户需要进行三次回访()

A.在CSI及CLI1考核指标的评分存在3分及以下

B.联系不上客户

C.二次回访时客户评分仍为3分及以下

D.二次回访客户表示未接到经销商电话

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第11题

以下对“加了客户微信,但客户不愿意回复”问题的解答,正确的是()

A.找到聊天突破口,引起客户关注度

B.拨打电话,通过活动方案引起客户关注

C.拉进群,运用群氛围增加客户意向度

D.不愿意回复的客户即可判断为非意向,直接微信备注,联系其他客户即可

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