电话联系客户的第一部为（）

A.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔1小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可

B.工单生成后的4小时内需电话联系客户处理，电话无人接听，需要联系两次以上（每次需间隔2小时）。工单完结三要素为：是否电联客户；处理方案；是否认可

C.当日18点后生成的工单，日次12点前处理即可

A.订单预计送达时间超时7分钟之前上报

B.联系不上客户报异常理由为其他

C.联系不上客户上报异常理由为客户电话无法接通等验证成功

D.联系不上客户上报异常理由为手写电话停机了等待验证成功

A.联系投诉人确认诉求

B.安抚客户情绪

C.主动解决投诉问题

D.坐等客服电话

A.询问客户装修进度

B.邀约客户进店看产品

C.自我介绍和品牌介绍

D.包装活动力度

A.为客户详细计算税费

B.哥（姐）那你路上慢点，我们完了电话联系

C.回附近店面给客户一些针对房子的专业意见

D.天气热，喝杯水，看看还有那些楼层

A.反问客户并且态度蛮横

B.挑衅客户无安抚动作

C.告知客户本次致电目的并安抚客户情绪礼貌挂机

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.送货前电话联系客户，告知为沃尔玛订单

B.必须送货上门

C.退货订单，严禁在销售包装上粘贴面单，需加外包装才能粘贴退回

D.不必送货上门

A.在CSI及CLI1考核指标的评分存在3分及以下

B.联系不上客户

C.二次回访时客户评分仍为3分及以下

D.二次回访客户表示未接到经销商电话

A.找到聊天突破口，引起客户关注度

B.拨打电话，通过活动方案引起客户关注

C.拉进群，运用群氛围增加客户意向度

D.不愿意回复的客户即可判断为非意向，直接微信备注，联系其他客户即可