首页 > 外贸类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话招揽时，客户哪些回答，表明他对你介绍的活动感兴趣（）

A.你们活动什么时候结束

B.我有时间一定会去

C.你们店就是有点远

D.好的，你说的我全知道了

答案

你们活动什么时候结束你们店就是有点远

发布时间：2023-04-07

更多“电话招揽时，客户哪些回答，表明他对你介绍的活动感兴趣（）”相关的问题

第1题

刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响

了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

点击查看答案

第2题

面试回答“你有哪些主要的优点”，采用的对策是（)。

A.用简洁正面的介绍抵消反面的问题

B.首先强调你适应的或已具有的技能

C.用实例证明你对他们有利

D.三项都是

点击查看答案

第3题

电话招揽中，以下属于客户感兴趣的反馈包括哪些（）

A.我是你们店的金卡客户，还有优惠吗

B.嗯，知道了，我目前出差，以后再说

C.活动什么结束

D.能不能便宜点

点击查看答案

第4题

介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点。

点击查看答案

第5题

一次失败的电话营销。某信息技术公司电话销售人员杨小姐拨通了某大学市场营销系主任郭教授的电话，推销公司开发的市场营销模拟教学软件。对话过程如下：

杨小姐：早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授：是的，请问哪位? 杨小姐：我是xx公司的小杨，我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授：有点忙。对了，杨小姐有什么事? 杨小姐：是这样的，郭教授，我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件，很好的。而且，近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施，即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授，您觉得怎么样? 郭教授：哦，原来是这样。不如这样吧，你先发过来一个产品介绍给我们看看，如果有需要我会联系你的，好吗? 杨小姐：好的，待会儿我就给您发过去。顺便问一下，郭教授，你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授：我要开会了......问题： (1)在这次通话中，杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为，如何对这次通话过程进行修正?

点击查看答案

第6题

汪经理是从一家物流企业调到某生产企业任职的，他对制造企业的生产计划不是很了解，你是他部门下的

一名计划人员，请你给汪经理简要介绍什么叫主生产计划？主生产计划的内容有哪些？

点击查看答案

第7题

以下哪一项不属于聊天必做内容（）

A.标准开场、回答问题、房源卖点介绍

B.挖掘需求、推荐房源、邀约带看

C.一问一答，不好意思开口要电话，让客户来结束聊天

D.询问联系方式、交换电话微信，标准结束语

点击查看答案

第8题

关于第一题操作正确的是（）

A．保单信息性别显示男，接听者声音为女性声音，坐席询问请问您是XX先生本人吗B．接听者回答什么事，坐席进入第二题继续回访C．接听者回答XX这会不在，坐席询问非常抱歉，我们需要对XX先生本人做一次电话回访，那稍后我们再联系他，先不打扰您了，再见，记录待访件其他，备注接听者称客户现在不在D．接听者称打错了，他是我朋友，坐席询问请问您能提供XX先生的联系方式吗，不提供，记录核实件错号E．接听者称我在忙，坐席好的，下午14:00联系您，您看方便吗F．接听者称他不在去外地了，你给我说吧，坐席直接进入第二题

点击查看答案

第9题

一般资料：求助者，女性，29岁，工人。案例介绍：求助者结婚两年，但因工作关系，一直两地分居。最近，经常因小事与丈夫发生争执。目前处于“冷战”状态，非常苦恼。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者：我们俩总是吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还爱发脾气，经常注意力不集中，很影响工作，您说我该怎么办？心理咨询师：请你说说吵架的具体原因，行吗？求助者：我们本来见面机会就少，只能电话联系，总是我打给他。最可气的是，他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次，可他就是不听，说是跟同事有事。我现在一听占线气就不打一处来，恨不得把电话都摔了。我跟他说，再这样没法跟你过了。可他还是老样子，我现在已经快一个多月没理他了，您说我该怎么办？心理咨询师：你觉得你因为什么生气？求助者：我对他这么好，可他为什么会对我这样？心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？求助者：是的，最起码能够随时找到他。心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要像你对他那样的对你吗？求助者：…………(沉默)好像也不一定………是我对他要求太高了？心理咨询师：你觉得你对他的要求是否合理？他对你其它方面都不好吗？求助者：好像也不是，他对我的父母和我都挺好，每月都按时往家里寄钱。心理咨询师：是啊，其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？求助者：我好像明白点了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了。你说我该怎么办？心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？求助者：好的，谢谢您！心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是（）。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

点击查看答案

第10题

小李是某公司客服代表，最近家里出了点事情所以心情一直不好，这天一位客户打来电话投诉，他情绪激动地抱怨产品没有达到宣传的效果，大呼上当，小李觉得这位客户太情绪化了，不好应付，于是就说:“先生，请您先冷静一下，稍微再打来可以吗？”，你觉得他的做法，对吗？()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案