当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应该怎么做（）

A.向用户解释这是公司规定，找谁都是一样的

B.应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决

C.向用户说明自己解决不了问题，让用户愿意找谁处理就找谁处理

D.向用户说明自己解决不了问题，有意见找领导处理

答案

B、应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决

发布时间：2023-09-16

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销售过程中顾客提出别的品牌比你家的便宜，你给同样的价格就成交（）

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第4题

服务理念中对”快速”的理解正确的是（）多

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D.服务中要做到百问不厌，遇事不急、尊重顾客

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第5题

当业户质疑某项服务的流程或规定时（）

A．表示对客户提议的感谢。记录客户的意见和建议，并表示会上报上级、公司进行研讨。结束语感谢理解和配合B．您好，感谢您对我们工作提出的建议。这也是基于能更好地为广大客户提供优质便捷的服务而制定的，当然，关于您的意见和建议我们会记录并进行研讨，如果确有必要我们也会进行优化和调整的。再次感谢您的理解和配合C．这是我们公司规定的，我也没办法

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第6题

顾客退货时--服务禁语（）

A.你才买的，不行，不能退

B.买的时候干啥去了

C.不是我卖的，谁买你的找谁

D.我退不了，店长不在

E.肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没问题

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第7题

替代方案：当客户的要求无法满足的时候，我们提出其他相关的方案，去解决（降低）客户所产生的或将会产生的影响。（）

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