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[主观题]

订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()

A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
答案

ABC

更多“订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()”相关的问题

第1题

骑士小蓝为了避免超时不应该采用的办法()

A.从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线,及时点小休,拒绝强背单

B.发现订单快要超时,联系顾客订单即将送达可否先点送达,随后再送

C.预估订单可能会超时,及时联系站长调度协调处理

D.商家卡餐时,先报备,必要的话联系站长转单

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第2题

已到达送餐地址,顾客暂时不便取餐,正确做法是()?

A.点击送达,餐品放门卫处。

B.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取。

C.客户如果很短时间内可以取餐,可以与客户协商具体取餐时间。

D.顾客以改变地址为理由自己取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己。

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第3题

送餐时车辆突然出现问题该做什么()

A.报备站长或调度

B.致电顾客让其取消订单

C.给顾客打电话说明情况稍晚送达

D.给顾客打电话让顾客来找自己取

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第4题

如遇用户定位不准如何操作()

A.首先联系顾客说明情况,跟顾客沟通后再报备

B.订单左下角有遇到问题选项,点开遇到问题选项报备用户定位不准

C.报备用户定位不准中,将顾客定位修改至新地址

D.修改完成后,继续配送,到达新位置点击送达

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第5题

顾客在网上下了到店回收订单,店员小王收到消息后转为已确认,小王联系顾客,顾客表示XX号到店,此时备注:已联系顾客,预计到店时间XX月XX号回收(此类订单需要告知客户回收价格以回收当天回收价格为准)()
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第6题

顾客A的发票弄丢了,查询到是去年的订单,顾客来联系重新补开发票,客服表示可以加税点进行补开。这种行为是否正确?()
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第7题

小蓝将顾客备注送到写字楼银泰中心A座的订单,送到了写字楼银泰中心B座的货架上,并给顾客致电说外卖到了请尽快取餐,点送达钟后顾客打电话告诉小蓝没有收到餐,此时小蓝应该怎么做()

A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送

B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间

C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包

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第8题

当约定送货时间到了,不联系顾客,等顾客联系自己了再告知货品延期()
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第9题

若订单马上超时了,我还距离顾客很远,我是否应该先确认送达避免超时()
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第10题

联系不到顾客并成功上报异常后,餐品怎样处理()

A.放在小区门口或顾客门口,点击送达

B.退回商家

C.将餐品拿走,等待顾客申请二次配送

D.退回站点

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第11题

计划采购科在各部门评审结束后,对顾客进行订单回复,如未评审完毕,不进行回复,当顾客有特定要求时,按照特定要求执行()
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