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[判断题]

客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因（）

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发布时间：2022-09-10

更多“客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因（）”相关的问题

第1题

IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项（)。

A.填写《乘客事务处理单》

B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票

C.更新IC卡

D.不更新IC卡

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第2题

因BOM故障或者打印机无法打印时，涉及的乘客事务（含收取现金或卡上扣费)，车站须填写（)。

A.《乘客事务记录表》

B.《售票员结算单》

C.《乘客事务处理表》

D.以上都有

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第3题

与乘客事务处理单相关的废票(含计次卡废卡等)及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，()连同票务报表一起上交票务中心。

与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等)及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，（)连同票务报表一起上交票务中心。

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第4题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第5题

中国邮政储蓄银行一级支行(县市中心)职责()

A、负责贯彻落实邮政汇兑业务相关规章制度

B、负责邮政手工网点的汇款信息确认、特殊业务审核等相关汇兑业务处理

C、负责汇款信息的人工分拣

D、负责辖内营业机构汇兑业务现金、重要单证和业务印章的管理及监督检查

E、负责贯彻落实协助查询、冻结和扣划相关业务管理规定，协助牵头部门对涉及电信诈骗、反恐融资和毒品交易等涉案、可疑汇款的处置工作，按照业务处理流程执行

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第6题

每日上交的单据包括哪些单据。（)

A.TVM钱箱更换小单

B.TVM结账列印小单

C.BOM乘客事务处理产生单据

D.其他线网管控中心客运管理部要求临时上交单据

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第7题

与乘客事务处理相关的废票、()及已拆封的()，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封

与乘客事务处理相关的废票、（)及已拆封的（)，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封

上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的()、()、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《()》统一交客运值班员。

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第8题

因地铁运营方原因导致的列车清客或晚点20分钟以上若情况属实，乘客可在7天之内至客服中心办理退票。（)

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第9题

客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”（)

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第10题

简述乘客事务处理原则。

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第11题

车站的现金只能存放在现金安全区域，车站现金安全区域包括：车站AFC票务室、客服中心、临时售票亭、TVM钱箱中。（)

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