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题目内容
（请给出正确答案）
A、指导用户如何快速制冷
B、向用户说明介绍换挡时机
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音
D、正确使用原厂的脚垫
答案
更多“以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。”相关的问题
第1题
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
第2题
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内
【说明】
某企业的网络结构如图1-1所示。
【问题1】（6分）
1．圈1一l中的网络设备①应为 （1） ，网络设备②应为 (2) ，从网络安全
的角度出发．Switch9所组成的网络一般称为 (3) 区。
2．图l—l中③处的网络设备的作用是检测流经内网的信息，提供对网络系统的安全
保护。该设备提供主动防护，能预先对入侵活动和攻击性网络流量进行拦截，避免造成
损失，而不是简单地在恶意流量传送时或传送后才发出警报。网络设备③应为 (4) ，
其连接的Switchl的G1/l端口称为 (5) 端口，这种连接方式一般称为 (6) 。
【问题2】（5分）
1随着企业用户的增加，要求部署上网行为管理设备对用户的上网行为进行安全
分析、流量管理、网络访问控制等，以保证正常的上网需求。部署上网行为管理设备的
位置应该在图I-I中的 (7) 和 (8) 之间比较合理。
2．网卡的工作模式有直接、广播、多播和混杂四种模式，缺省的工作模式为(9)
和 (1O) ，即它只接收广播帧和发给自己的帧。网络管理机通常在用抓包工具时，
需要把网卡置于 (11) ，这时网卡将接受同一子网内所有站点所发送的数据包，这
样就可以达到对网络信息监视的目的。
【问题3】（5分）
针对图I-I中的网络结构，各台交换机需要运行 (12) 协议，以建立一个无环
路的树状网络结构。默认情况下，该协议的优先级值为 (13) 。在该协议中，根交
换机是根据 (14) 来选择的，值小的为根交换机；如果相同，再比较 (15)。
当图1-1中的Switchl-Switch3之间的某条链路出现故障时，为了使阻塞端口直接
进入转发状态，从而切换到备份链路上，需要在Switchl-Switch8上使用 (16)
功能。
【问题4】（4分）
根据层次化网络的设计原则，从图1-1中可以看出该企业网络采用了由 (17) 层
和 (18)层组成的两层架构，其中MAC地址过滤和1P地址绑定等功能是由 (19)
完成的，分组的高速转发是由 (20) 完成的。
第3题
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
说明
网络解决方案如图4-1所示。该网络原先使用的是国外品牌的交换机，随着网络规模的扩大，增添了部分国产品牌的交换机，交换机1至交换机5均是国产10M/100M自适应交换机，交换机6和交换机7是第三层交换机。
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该网络在运营过程中曾出现了下列故障：
故障1
使用“网络故障一点通”测试新建密集小区用户和三层交换机6之间的最大吞吐量，发现这些用户带宽都不超过10Mb/s。
使用“型网络万用表”串联在三层交换机6和交换机4之间，测试数秒钟后，发现它们之间的传输速率也是10Mb/s。
故障2
故障现象：VIP小区用户不能上网，但能Ping通路由器地址。
分析：由于VIP小区用户配置的是静态IP地址，而且处在同一网段，共用路由器上的一个地址作为网关地址。用户能Ping通路由器，说明从用户到路由器间的路径是通的，因此需重点检查路由器。
操作过程如下：
首先，在路由器上，观察接口状态，未见异常。
然后，用show ip route观察 (1) ，未见异常。
最后，再用show arp观察 (2) 表，发现路由器的MAC地址与工作人员以前保存在该表中的MAC地址不同，而是VIP小区中某个用户的MAC地址。
造成故障1的原因是什么？如何解决？
第4题
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
第5题
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
第6题
A.冷备份很好地解决了备份时并发更新带来的数据丢失问题
B.用户需要等待很长的时间，服务器将不能及时响应用户的需求
C.冷备份指当执行备份操作时，服务器将不接收来自用户与应用对数据的更新
D.冷备份数据恢复时间比较长，但投资较少
第7题
A.IPV6已经足够考虑到了安全方面的问题，不存在自身的安全漏洞
B.IPv6对应用层欺骗攻击也有一定的防范作用
C.在IPv6环境下，分片政击、ARP和DHCP攻击能得到一定程度的缓解或消除
D.IPv6有能力通过攻击定位攻击发起者
第9题
A.加强分析甄别，及时发现该异常检举控告行为，重点查证
B.直接核查检举控告人的笔迹。网际协议地址(IP地址)等信息，追查其身份
C.经A市党委或者配委监委批准，认定诬告陷害
D.对张某开展思想政治工作，谈心谈话，消除顾虑
第11题
●以下关于黑盒测试的叙述中，不正确的是（61）。
A．不需要了解程序内部的代码及实现
B．容易知道用户会用到哪些功能，会遇到哪些问题
C．基于软件开发文档，所以也能知道软件实现了文档中的哪些功能
D．可以覆盖所有的代码
