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[判断题]

为了与客人多交流，详细了解客人的情况，随时给客人打电话（）

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发布时间：2024-02-18

更多“为了与客人多交流，详细了解客人的情况，随时给客人打电话（）”相关的问题

第1题

某宾馆中有单人间和双人间两种客房，按照规定，每位入住该宾馆的客人都要进行身份登记。宾馆数据库

中有客房信息表（房间号……）和客人信息表（身份证号，姓名，来源……）；为了反映客人入住客房的情况，客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为（）。

A.一对一联系

B.一对多联系

C.多对多联系

D.无联系

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第2题

正在与客人交流时为了做到尊重当事客人,可暂时忽略其他需要服务的客人（）

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第3题

全陪与地陪按计划到机场接回一个境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的团。此时，导游员应该（)。

A.详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系

B.若属同一家接待社接待，全陪、地陪导游员一般不再交换。不同接待社的地陪导游员则应交换团队

C.若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换，全陪必须交还。不同接待社的导游员则应交换团队

D.实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉

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第4题

一般情况下，地陪与客人在一起用餐，便于了解团队的用餐情况（）

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第5题

以下行为可以做的是（）

A.当客人靠近时，不主动打招呼

B.保持与客人的眼神交流。当与儿童面对面交流时，须一膝跪地，以与儿童保持平视

C.当客人询问方位时，须亲自带到目的地，而非只是手势指引

D.如看到客人手提多物，可主动提供帮助，可以不用询问顾客是否需要帮忙，以显示热情

E.时刻自检仪容仪表

F.尽可能记住顾客的姓名，并以姓氏称呼，尽可能将父母与孩子配对记忆

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第6题

客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（)等，以便做好相应的接待服务工作。

A.生活嗜好

B.特殊要求

C.文化背景

D.饮食忌讳

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第7题

客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。

A.人事处

B.前厅部

C.办公室

D.销售部

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第8题

当顾客问询服务时，我们应该做到（）

A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题

B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店

C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴

D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路

E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复

F.告知客人抱歉这个我不是很清楚

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第9题

前厅部各班次，在非客情高峰时，前台内仅保留1位员工值守，其余员工应在大堂区域，佩戴白手套执行标志性服务，迎来送往，与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况（）

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第10题

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)

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