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（请给出正确答案）
[判断题]
2经客户代申请仅退款，告知客户商家审核时效48小时，客服的处理方式是正确的吗（）
答案
是
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是
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第1题
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
第3题
A.30分钟
B.2小时
C.一个自然日
D.立即通过
第4题
A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B.不涉及我行现有库存
C.订单状态为“已付款”
D.需在待处理任务中对退款申请审核通过
第5题
A.告知消费者退货退款的注意事项，需退回商品明细，及退款节点
B.中间不要联系消费者，等货退回来在说，然后决定是否退
C.发现退回来的货不符合要求时，保留拆箱视频等凭证，在售后详情页进行维权申诉
第9题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第10题
A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款
B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款
C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准
D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准
第11题
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
