题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈退款，商家回复同意，应跟进到哪种程度（）
A.告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结
B.申请退款或者赔付之后方可完结
C.跟进到客户收到钱款为止
答案
申请退款或者赔付之后方可完结
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A.告知客户可退款再次联系在线客服申请退款完结
B.申请退款或者赔付之后方可完结
C.跟进到客户收到钱款为止
答案
申请退款或者赔付之后方可完结
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第1题
A.不知道是否存在差价，安抚客户，转交给售后处理
B.看到买家没有领取店铺优惠，引导买家申请退款，自主同意退差价
C.客服担心回复错误，告知买家先和领导报备，稍后回复给买家。确认好后主动联系买家
D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价，客服承诺，但买家申请后商家拒绝退款
第2题
第3题
第4题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
第5题
A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.答应顾客补寄完结
C.反馈快递群，确认客户退款/补寄，并跟进理赔
D.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
第7题
A.单价在20美金以内的所有订单；客服专员有权自行回复客人邮件，并申请退款
B.订单金额超过20美金的，且退款比率超过50%的订单，需要跟客服主管沟通后方可安排回复客人邮件，并申请退款
C.所有50%退款以内的所有订单，；客服专员有权自行回复客人邮件，并申请退款
D.所有的退款都需要客户主管审核后才能回复客户退款邮件
第9题
A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货，可以引导用户联系商家协商修改
B.如果订单尚未发货，也可以支持用户申请退款后重新下单
C.在线客服可以帮助用户一键修改地址
第10题
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
