对于质疑真伪的工单，商家直接联系客户处理-完结工单即可，不需要报备平台商管，此说法是否正确（）

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发布时间：2024-03-28

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第1题

客户对在校园内使用通用流量质疑，并且询问如何处理，如何处理（）

A.此为流量异常，应正常记录投诉工单由后台查询

B.解释无效，录退费工单

C.解释无效，建议联系办理人员

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第2题

客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.转接商品对应通道处理

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第3题

超期催单的处理流程（）

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户，建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请；告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理

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第4题

59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）

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第5题

对于有明确处理结果或具体的解决方案，但在处理过程中未能联系上客户而暂无法闭环的工单，省呼

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第6题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应()。

A.根据工单内容核实表扬

B.不需处理，直接办结

C.按公司规定直接表扬

D.联系客户告知表扬结果

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第7题