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题目内容
（请给出正确答案）
A.刻意诋毁，对项目/供应商/友商/竞品/产品发表不当言论
B.不当操作引起内、外部投诉，但未造成严重影响
C.向客户承诺项目及供应商业务、服务范围外的承诺，欺骗客户
D.因工作过失，为他人严重违规行为提供了便利
答案
ABCD
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第1题
A.以眼还眼、以牙还牙,不输气势
B.如果是别人挑起战端,出现诋毁我们的行为,可以给予还击
C.保持OPPO人主动担当,求责于己的对待竞品同行的君子之风,把主要精力放在苦练内功,做好分内之事,和自己竞争
D.为了提高自家品牌的销量,向用户展示竞品的劣势
第6题
A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客，如实介绍产品和售后，不夸大、不欺骗用户，不做假，不诋毁友商
B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障，做到讲解清晰、真实，让用户明确了解，提供给用户多样化选择
C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务，将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节
D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足，面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息
第7题
第10题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
